1 Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan informasi berikut untuk menyediakan dan meningkatkan layanan kami:
a. Informasi yang Anda berikan langsung
- Data identitas dasar: nama, nomor telepon (nomor WhatsApp), alamat email, dan nama profil.
- Isi percakapan: pesan teks, gambar, dokumen, dan media lain yang Anda kirim saat berinteraksi dengan chatbot AioChat.
- Data transaksi: detail pesanan, riwayat pembelian, dan informasi pembayaran yang diperlukan untuk memproses transaksi (kami tidak menyimpan data kartu/rekening; pembayaran diproses oleh penyedia pihak ketiga).
b. Informasi yang dikumpulkan secara otomatis
- Metadata pesan seperti waktu (timestamp), status pengiriman, dan ID pesan.
- Data teknis seperti alamat IP, jenis perangkat, dan data penggunaan saat Anda mengakses situs web kami.
- Cookie dan teknologi serupa pada situs web AioChat (lihat Bagian 7).
2 Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
Informasi Anda kami gunakan untuk tujuan berikut:
- Merespons pesan Anda secara otomatis melalui asisten AI dan menyediakan layanan pelanggan 24/7.
- Memproses pertanyaan produk, pesanan, dan pembayaran atas nama bisnis yang menggunakan AioChat.
- Mempersonalisasi percakapan dan menjaga konteks riwayat obrolan Anda.
- Meningkatkan kualitas, akurasi, dan keandalan layanan AI kami.
- Mematuhi kewajiban hukum serta mencegah penyalahgunaan, penipuan, dan aktivitas berbahaya.
3 Layanan WhatsApp, Meta & TikTok
AioChat terhubung dengan kanal pesan pihak ketiga melalui API resmi masing-masing penyedia. Setiap kanal memiliki ketentuan dan perlakuan data tersendiri sebagaimana dijelaskan di bawah ini.
a. WhatsApp Business Platform (Meta)
AioChat menggunakan WhatsApp Business Platform (Cloud API) yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc. Saat Anda mengirim pesan ke nomor bisnis yang menggunakan AioChat:
- Nomor telepon, nama profil WhatsApp, dan isi pesan Anda diproses melalui infrastruktur Meta sesuai dengan Kebijakan Bisnis WhatsApp.
- Kami hanya menggunakan data ini untuk membalas dan melayani percakapan Anda, bukan untuk iklan yang tidak diminta atau spam.
- Penggunaan data Anda oleh Meta juga tunduk pada Kebijakan Privasi WhatsApp.
Kami tidak akan pernah membagikan nomor atau isi percakapan WhatsApp Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.
b. TikTok
AioChat mengakses pesan langsung (direct message) TikTok melalui TikTok Business Messaging API yang disediakan oleh TikTok. Akses ini hanya aktif setelah pemilik akun TikTok Business memberikan otorisasi secara eksplisit melalui alur persetujuan resmi TikTok (OAuth). Saat Anda mengirim pesan ke akun bisnis yang menggunakan AioChat:
- Data yang kami proses terbatas pada: pengenal pengguna TikTok (user/open ID), nama tampilan dan foto profil publik, isi pesan yang Anda kirim beserta lampirannya, serta metadata pesan seperti waktu dan status pengiriman.
- Kami tidak mengakses data di luar cakupan (scope) otorisasi yang disetujui — termasuk daftar kontak, riwayat tontonan, data lokasi, maupun percakapan Anda dengan akun lain.
- Penggunaannya semata-mata untuk menerima, menampilkan, dan membalas percakapan Anda dengan akun bisnis terkait. Data TikTok tidak digunakan untuk iklan yang tidak diminta, tidak diperjualbelikan, dan tidak digabungkan untuk membuat profil pemasaran lintas platform.
- Penyimpanan dilakukan selama diperlukan untuk menjaga konteks percakapan, kemudian dihapus atau dianonimkan. Kami menghapus data terkait apabila otorisasi dicabut atau apabila TikTok mewajibkannya.
- Pencabutan akses dapat dilakukan kapan saja oleh pemilik akun melalui pengaturan TikTok atau dashboard AioChat. Setelah dicabut, kami berhenti memproses data baru dari akun tersebut.
Pemrosesan data oleh TikTok sendiri tunduk pada Kebijakan Privasi TikTok dan Ketentuan Layanan TikTok. Penggunaan integrasi ini juga tunduk pada Syarat & Ketentuan AioChat.
4 Pembagian Data dengan Pihak Ketiga
Kami dapat membagikan data Anda secara terbatas kepada penyedia layanan tepercaya yang membantu mengoperasikan platform kami, antara lain:
- Meta Platforms, Inc. — untuk pengiriman pesan melalui WhatsApp, Instagram, dan Messenger.
- TikTok — untuk penerimaan dan pengiriman pesan langsung melalui TikTok Business Messaging API pada akun yang telah diotorisasi.
- Penyedia model AI (misalnya OpenAI) — isi pesan dapat diproses untuk menghasilkan respons otomatis. Data ini diproses sesuai perjanjian perlindungan data dan tidak digunakan untuk melatih model publik tanpa persetujuan.
- Penyedia pembayaran (misalnya Xendit) — untuk memproses transaksi pembayaran dengan aman.
- Penyedia infrastruktur & hosting — untuk menyimpan data secara aman.
Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada siapa pun. Data hanya dibagikan sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan atau jika diwajibkan oleh hukum.
5 Penyimpanan & Keamanan Data
- Data disimpan menggunakan enkripsi dan standar keamanan tingkat enterprise.
- Kami menerapkan kontrol akses yang ketat sehingga hanya pihak berwenang yang dapat mengakses data.
- Riwayat percakapan disimpan selama diperlukan untuk menyediakan layanan atau sesuai kewajiban hukum, kemudian dihapus atau dianonimkan.
6 Hak Anda
Sesuai peraturan perlindungan data yang berlaku (termasuk UU Perlindungan Data Pribadi Indonesia), Anda berhak untuk:
- Mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
- Meminta perbaikan data yang tidak akurat.
- Meminta penghapusan data Anda ("hak untuk dilupakan").
- Menarik persetujuan atau berhenti berlangganan dari komunikasi kapan saja.
Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui kontak di bawah.
7 Cookie
Situs web AioChat menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis lalu lintas, dan mengingat preferensi Anda. Anda dapat mengatur atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser Anda. Menonaktifkan cookie dapat memengaruhi sebagian fungsi situs.
8 Privasi Anak
Layanan AioChat tidak ditujukan untuk anak di bawah usia 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Jika Anda yakin kami telah mengumpulkan data anak tanpa persetujuan, silakan hubungi kami untuk penghapusan.
9 Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang baru. Kami menganjurkan Anda meninjau halaman ini secara berkala.
10 Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau ingin menggunakan hak Anda atas data, silakan hubungi:
PT KARYA INOVASI SUKSES (AioChat)
Alamat: Gedung Graha Mampang Lantai 3 Suite 305, Jl. Mampang Prapatan Raya Kav. 100, Jakarta Selatan 12760, Indonesia
Email: admin@aiochat.id
Website: https://aiochat.id